OnCX Callcenter

Cung cấp hệ thống tổng đài chịu trách nhiệm tiếp nhận và phân bổ cuộc gọi ra của nội bộ hoặc khách hàng

  • Cấu hình tổng đài
  • Tương tác cuộc gọi/Giám sát cuộc gọi
  • Quản lý cuộc gọi: Danh bạ, lịch sử
  • Quản lý ghi âm, chất lượng cuộc gọi.
  • Giờ làm việc
  • Smart IVR
  • Danh sách đen – Blacklist
  • Quản lý real-time trạng thái cuộc gọi
  • Forward/transfer cuộc gọi
  • Recordings – nhạc chờ cho cuộc gọi
  • Number pad ảo
  • Voicemail
  • Báo cáo/phân tích realtimex
  • Voice mail
  • Real-time reporting/analysis

Minh họa Hệ thống UI

CALL CENTER (Nhân viên)

Nhận cuộc gọi

CALL CENTER (Giám sát)

Tương tác cuộc gọi

CALL CENTER (CRM)

Quản lý danh sách khách hàng

CALL CENTER (CRM)

Thông tin & lịch sử tương tác Khách hàng

CALL CENTER (Giám sát)

Giám sát cuộc gọi

CALL CENTER

Bàn phím số ảo

CALL CENTER (CRM)

Quản lý Nhóm Khách hàng

CALL CENTER (CRM)

Danh sách Khách hàng trong nhóm

OnCX Omni Channel Inbound

Cung cấp giải pháp tổng đài đa kênh: Facebook OA, Zalo OA, Livechat. Dữ liệu cuộc hội thoại được đồng bộ và tập trung tại một nền tảng duy nhất, giúp người dùng xử lý tin nhắn tập trung và quản lý một cách tối ưu hiệu suất luồng chat-in.

  • Livechat/Bubble chat
  • Facebook fanpage / Messenger Zalo OA chat
  • Web based tương tác realtime Quản lý phiên làm việc
  • Quản lý đăng nhập, phân quyền Quản lý từ ngữ nhạy cảm
  • Tiện tích nhúng Web based Báo cáo/phân tích realtime

Minh họa Hệ thống UI

Luồng nhận thông tin đa kênh
Luồng nhận thông tin đa kênh (Báo cáo)
Luồng nhận thông tin đa kênh (Báo cáo)
Luồng nhận thông tin đa kênh (Báo cáo)

OnCX Voicebot Gọi ra theo chiến dịch

Cung cấp giải pháp tổng đài tự động tương tác bằng giọng nói. Hỗ trợ doanh nghiệp soạn nội dung và gọi tự động tới các nhóm thuê bao được phân loại theo mong muốn để phục vụ cho các mục đích quảng cáo, CSKH, bán hàng tự động. Voicebot sử dụng giọng nói tự nhiên (9 giọng đọc), đa dạng vùng miền (Bắc – Trung – Nam), giới tính (nam, nữ).

  • Cấu hình self-service
  • Quản lý danh sách khách hàng
  • Chuẩn hóa dữ liệu
  • Quản lý đa chiến dịch
  • Cá nhân hóa dữ liệu
  • Địa phương hóa Voicebot
  • Upload file ghi âm
  • Quản lý ngưỡng cuộc gọi
  • Báo cáo/phân tích realtime

Minh họa Hệ thống UI

VOICEBOT CAMPAIGN OUTBOUND

Nhập – Quản Lý Dữ Liệu

VOICEBOT CAMPAIGN OUTBOUND

Tạo Chiến Dịch

VOICEBOT CAMPAIGN OUTBOUND

Chuẩn Hoá Dữ Liệu

VOICEBOT CAMPAIGN OUTBOUND

Báo cáo Chiến Dịch

VOICEBOT CAMPAIGN OUTBOUND

Ngưỡng Chiến Dịch

Mô hình kết nối OnCX

Mô hình vận hành OnCX

Bạn quan tâm đến dịch vụ OnCX? Muốn tìm hiểu thêm?
Hãy để chúng tôi hỗ trợ.
Để lại thông tin & đội ngũ chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.